ADUAN SISPAA KKM (Cara Buat Guna Email & Nombor Telefon)

ADUAN SISPAA KKM (Cara Buat Guna Email & Nombor Telefon)

ADUAN SISPAA KKM

Bagi peningkatan mutu perkhidmatan Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM), maklum balas daripada anda amat diperlukan. Pihak KKM ada menyediakan sistem aduan kepada orang ramai untuk membuat maklumbalas atau aduan berkaitan dengan tindakan dan keputusan pentadbiran agensi-agensi KKM di Malaysia. Disini kami akan kongsikan kepada anda cara untuk membuat aduan menerusi SISPAA KKM, semoga membantu.

 

APA ITU SISPAA KKM

Sistem Pengurusan Aduan Awam (SisPAA) KKM adalah saluran dalam talian untuk menguruskan maklum balas seperti aduan, penghargaan, pertanyaan serta cadangan daripada orang awam berkenaan perkhidmatan KKM. Pastikan maklumat lengkap diisi bagi tujuan tindakan siasatan dan penyampaian maklumat kepada anda.

 

JENIS ADUAN YANG DITERIMA SISPAA KKM

Berikut adalah merupakan antara jenis aduan yang diterima iaitu:

  • Kelewatan / tiada tindakan;
  • Tindakan tidak adil;
  • Kekurangan kemudahan awam;
  • Kepincangan perlaksanaan dasar dan kelemahan undang-undang;
  • Salah guna kuasa / penyelewengan yang bukan bertujuan mendatangkan keuntungan;
  • Salah laku anggota awam;
  • Kegagalan mengikut prosedur yang ditetapkan;
  • Kegagalan penguatkuasaan; dan
  • Kualiti perkhidmatan yang tidak memuaskan.

 

CARA BUAT ADUAN SISPAA KKM ONLINE

Kepada anda yang ingin membuat aduan secara online, boleh dibuat menerusi SISPAA KKM seperti berikut:

  1. Layari pautan SISPAA KKM: https://moh.spab.gov.my/eApps/system/index.do
  2. Pada paparan utama klik pada Aduan/Maklum Balas Baharu
  3. Isikan segala maklumat yang diperlukan pada ruangan yang tersedia beserta lampiran yang diperlukan.
  4. Pastikan anda memberikan maklumat-maklumat peribadi termasuk
    • Nama
    • Alamat
    • Nombor telefon
    • Email
  5. Berikan sebanyak mungkin maklumat termasuk salinan-salinan surat atau dokumen yang menunjukkan anda telah berusaha menyelesaikan aduan itu dengan agensi berkenaan.
  6. Setelah selesai tick pada kota saya buka robot dan klik Hantar.

 

PROSEDUR ADUAN SISPAA KKM

Berikut adalah merupakan antara prosedur yang akan diambil setelah anda membuat aduan iaitu:

  • KKM akan mengeluarkan nombor kes / rujukan setelah didaftar dalam sistem.
  • KKM menghantar Surat Akuan Terima (SAT) kepada pengadu.
  • KKM menghantar Surat Arahan Siasatan kepada JKN/ fasiliti berkaitan.
  • Siasatan dijalankan.
  • Semua urusan surat menyurat berhubung dengan tindakan siasatan disalinkan kepada pengadu sebagai makluman.
  • KKM maklumkan keputusan penyelesaian kes kepada pengadu.
  • Sekiranya aduan diputuskan sebagai kes Medico-Legal oleh Jawatankuasa Penyiasat, kes akan dibawa kepada Bahagian Amalan Perubatan KKM.
  • KKM menyerahkan borang CSI untuk penilaian pengadu terhadap perkhidmatan pengurusan aduan yang

 

TEMPOH TINDAKAN DIAMBIL SETELAH ADUAN DIBUAT

Standard Operating Procedures (SOP) KKM, tempoh masa penyelesaian kes tertakluk kepada kategori aduan sama ada kes Biasa dan Kompleks.

  • Tempoh penyelesaian aduan Biasa adalah dalam tempoh 15 hari bekerja
  • Tempoh penyelesaian bagi aduan kompleks adalah dari 16 hingga 365 hari.

 

CARA UNTUK BUAT ADUAN KKM

Selain daripapa membuat aduan secara online, anda juga boleh membuat aduan dengan cara berikut:

  • Laman sesawang : www.moh.gov.my
  • E-mel : [email protected]
  • Telefon : 03 – 8883 3888
  • Surat :
    • Unit Komunikasi Korporat, Kementerian Kesihatan Malaysia, Aras 4, Blok E7, Kompleks E, Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, 62590 Putrajaya
  • Hadir sendiri ke Unit Komunikasi Korporat, KKM atau Jabatan-Jabatan Kesihatan Negeri

 

SOALAN LAZIM (FAQ) ADUANSISPAA KKM

Adakah sebarang bayaran dikenakan untuk membuat aduan?

  • Setiap aduan yang dibuat adalah percuma.

Bolehkah saya membuat aduan bagi pihak orang lain?

  • Boleh, dengan izin pengadu.

Bolehkah saya mengemukakan aduan tanpa memberitahu maklumat peribadi?

  • Boleh, sekiranya aduan telah melibatkan kepentingan awam dan maklumat yang mencukupi diterima untuk membolehkan siasatan dilakukan.

 

MAKLUMAT LANJUT

Untuk dapatkan maklumat lanjut mengenai sistem aduann JKR, anda boleh melayari portal rasmi Kementerian Kesihatan Malaysia

ARTIKEL BERKAITAN:

4 thoughts on “ADUAN SISPAA KKM (Cara Buat Guna Email & Nombor Telefon)”

  1. Saya ingin melaporkan
    Sy tidak berpuas hati Sama pertugas hospital Shah alam di bahagian mopd Dan
    Sopd jururawat tidak hormat pesakit Dan
    Tidak jawab panggilan Telefon
    Hari ni sy hubungi bahagian mopd nak tukar tarik janji temu pagi sampai 4 petang tetapi seorang pun tak jawab
    Sy Minta pihak pengurusan tolong ambil tindakan
    Sekian terima kasih.

    Reply
  2. selamat petang,
    saya AZLIE mahu bertanya samada susuFALIGOLD daripada VIETNAM dibenarkan jual diMALAYSIA oleh pihak KKM?
    mengikut lebel perkataan tertera SUPPLEMENTED FOOD FALIGOLD help lower blood sugar and reduce the risk of complication from diabetes.
    menurut twitter susu ini didapati OVER CLAIM dan FAKE news oleh KKM.Oleh itu saya minta penjelasan pihak KKM samada benar daripada KKM .
    dan ADAKAH saya tidak boleh menjual produk ini di pasaran??.sekian terima kaseh.

    Reply
  3. today 29.9.2023, yr hotline tidak dpt dihubungi. No ringtone and line auto cutoff…adakah akpk mengalami masaalah talian or what?..pls respond

    Reply

Leave a Comment